更新日期：2024年1月1日
生效日期：2024年1月2日
悠家【采悠科技（武汉）有限公司及其关联方】后续称“我们”，非常重视用户的隐私和个人信息保护。您在使用我们的产品与/或服务时，我们可能会收集和使用您的相关信息。我们希望通过《悠家隐私政策》（“本隐私政策”）向您说明我们在您使用我们的产品与/或服务时如何收集、使用、保存、共享和转让这些信息，以及我们为您提供的访问、更新、删除和保护这些信息的方式。
本隐私政策适用于悠家平台（网站/App/小程序）所有产品与/或服务。
本隐私政策与您所使用的悠家产品与/或服务以及该产品与/或服务所包括的各种业务功能息息相关，希望您在使用我们的产品与/或服务前仔细阅读（尤其是本隐私政策加粗字体）并确认您已经充分理解本隐私政策所写明的内容，并让您可以按照本隐私政策的指引做出您认为适当的选择。本隐私政策中涉及的相关术语，我们尽量以简明扼要的表述，并提供进一步说明的链接，以便您更好地理解。您使用或在我们更新本隐私政策后（我们会及时提示您更新的情况）继续使用我们的产品与/或服务，即意味着您同意本隐私政策(含更新版本)内容，并且同意我们按照本隐私政策收集、使用、保存和共享您的相关信息。
我们的产品基于DCloud uni-app(5+ App/Wap2App)开发，应用运行期间需要收集您的设备唯一识别码（IMEI/android ID/DEVICE_ID/IDFA、SIM 卡 IMSI 信息、OAID）以提供统计分析服务，并通过应用启动数据及异常错误日志分析改进性能和用户体验，为用户提供更好的服务。
本隐私政策将帮助您了解以下内容：
1、信息收集和使用
2、信息共享、转让和披露
3、信息保存及跨境传输
4、Cookie的使用
5、个人敏感信息提示
6、信息安全与保护
7、信息安全事件处置
8、未成年人信息保护
9、用户个人信息管理
10、从中国大陆地区以外访问我们的网站/App
11、隐私政策的适用范围
12、隐私政策的修改
13、法律适用
14、如何联系我们
1、信息收集和使用
1）信息收集
（一）基本功能及相关必要个人信息
(1)为了更好地为您提供产品与/或服务，悠家将遵循合理、必要的原则，且以您同意为前提收集信息，不会收集法律法规禁止收集的信息。我们将会收集您在悠家网站、APP、小程序上输入的或者以其他方式提供给我们的所有信息，包括但不限于如下信息：
- 在您注册为悠家会员时，需提供姓名、性别、生日、手机号、邮箱等信息。
- 在您后续更新个人信息时，需符合及时、详尽、准确的要求。
- 在您预订酒店时，需提供入住人姓名、联系人姓名、手机号、邮件等信息。
- 在您进行支付结算时，我们将收集您的支付方式、订单号、订单金额、订单支付状态等信息。我们收集上述信息是为了实现您的支付指令、确认您的支付状态以及完成交易。如您不提供上述信息，可能会影响我们确认您的支付状态，并因此影响我们向您正常交付商品或服务。如您使用如旅钱包支付，您还需要向我们提供您的银行卡号，但不提供仅影响您使用如旅钱包支付服务，而不会影响您正常使用其他支付方式。您也可以使用与悠家合作的第三方支付机构所提供的支付服务。支付功能本身并不收集您的个人信息，但我们需要将您的订单号与交易金额信息及其他法律要求的必要信息并与这些合作机构共享，以确认其确认您的支付指令并完成支付。
（2）您可以通过悠家为其他人预订酒店，您需要提交该入住人的个人信息，向我们提供该入住人的个人信息之前，您确保您已经取得本人的同意，并确保其已知晓并接受本隐私政策。
（3）在您使用悠家产品与/或服务过程中，我司还将收集您的如下个人信息：
- 日志信息，指您使用我们的产品与/或服务时，系统可能通过cookies、web beacon或其他方式自动采集的信息，包括：
（a）设备信息或软件信息，例如您的IP地址和移动设备所用的版本和设备识别码（IDFA/IMEI）、以及通过网页浏览器、移动设备用于接入我们服务的配置信息。
（b）在使用我们产品与/或服务时搜索或浏览的信息，例如您使用的网页或APP搜索词语、访问页面，以及您在使用我们的产品与/或服务时浏览或提供的其他信息。
- 位置信息，指您开启设备定位功能并使用我们基于位置提供的相关产品与/或服务时，收集的有关您的位置信息，例如通过GPS或WLAN等方式收集您的地理位置信息，或您提供账户信息中包含的您所在地区信息，您或其他人上传的显示您当前或曾经所处地理位置的共享信息等。您可以通过关闭定位功能，停止对您的地理位置信息的收集。
- 设备运行中的进程信息，当您收到我们的推送信息并点击跳转到悠家APP相应内容页面时，我们会收集您安装的应用信息或运行中的进程信息。
- 通过第三方SDK收集的信息
（1）高德地图SDK
应用平台：APP、微信小程序
应用场景：地图的定位，地图的展示，服务鉴权，追踪、排查、诊断、统计服务中的各类问题，周边信息服务
收集个人信息类型： IDFA、OAID、应用名、应用版本号、设备品牌及型号、操作系统、运营商信息、屏幕分辨率、IP 地址、GNSS信息、网络类型、WiFi状态、WiFi参数、WiFi列表、WiFi信号强度的信息、WiFi网关地址、SSID、BSSID、基站信息、传感器信息(矢量、加速度、压力)、设备信号强度信、经纬度
SDK服务提供商： 高德软件有限公司
隐私政策链接：https://lbs.amap.com/pages/privacy/
（2）阿里云信息核验 SDK
应用平台：APP
应用场景：录入住客信息时进行信息核验
收集个人信息类型：住客姓名、住客身份证号；
SDK服务提供商： 阿里云计算有限公司
（3）uni-app SDK
应用平台：APP
应用场景：启动数据及异常日志分析
收集个人信息类型：设备唯一识别码、IMEI、android ID、DEVICE_ID、IDFA、SIM 卡 IMSI 信息、OAID
SDK提供商：数字天堂（北京）网络技术有限公司
官网链接：https://ask.dcloud.net.cn/protocol.html
（4）微信开放平台SDK
应用平台：APP
应用场景：微信支付
收集个人信息类型：第三方应用生成的微信支付订单标识
SDK服务提供商： 深圳市腾讯计算机系统有限公司
隐私政策链接： https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupportacctnodeweb-bin/pages/RYiYJkLOrQwu0nb8
（5）支付宝客户端SDK
应用平台：APP
应用场景：使用支付宝账号快速登录和支付宝支付
收集个人信息类型：不可变更设备唯一标识、可变更设备唯一标识、基本设备信息、软件安装列表以及网络信息
SDK服务提供商： 支付宝（中国）网络技术有限公司
隐私政策链接：https://opendocs.alipay.com/common/02kiq3
（6）易宝小程序 SDK
应用平台：APP
应用场景：通过易宝小程序拉起支付宝、微信支付
收集个人信息类型：设备唯一识别码、IMEI、android ID、DEVICE_ID、IDFA、SIM 卡 IMSI 信息、OAID
SDK提供商：易宝支付有限公司
（二）您可自主选择提供的个人信息的情形
您可以基于您授权的移动设备操作系统的相关权限来使用我们的扩展功能，如果您不开启这些权限或不提供这些权限收集的个人信息，您依然可以完成各类预订和相关服务。请您注意这些权限可能因移动设备操作系统的不同而存在差异。
基于位置信息的城市自动选择功能：我们会在获得您的授权同意后收集您的位置信息来判断您所处的地点，自动为您显示当前城市的酒店，快速查找当前位置周边酒店。我们收集地理位置的信息包括GPS或WLAN的方式，您可以通过关闭定位功能，停止对您的地理位置信息的收集；
基于摄像头（相机）的功能拍摄、录像、扫码功能：在获得您的授权同意后，您可以使用该功能完成视频拍摄、拍照、二维码扫描功能；
基于相册、媒体资料库的上传及图片保存的功能：在获得您的授权同意后，您可以使用该功能在反馈悠家时上传照片、视频等文件；
基于通讯录的联系人选择功能：在获得您的授权同意后，您可以使用该功能在订单填写页面快速选择您通讯录中的联系人；
基于获取当前手机号码的功能：在获得您的授权同意后，自动获取本机号码用于快速授权登录/注册；
基于读取手机存储空间的功能：使用存储空间以缓存您浏览过的酒店图片以及APP运行必要的图片资源；
基于短信的功能：您可使用短信功能分享酒店地址、联系电话等信息；
（三）我们从第三方获得您个人信息的情形
我们会从关联公司、业务合作伙伴来源获得您的相关信息。例如当您通过我们关联公司、业务合作伙伴网站及其移动应用软件等预订时，您向其提供的预订信息可能会转交给我们，以便我们处理您的订单，确保您顺利预订。另外，我们允许您使用社交媒体帐号关联我们的帐号进行登录，在您同意的情况下（您授权给该社交平台），您的相关个人信息会通过社交平台分享给我们。
在您使用悠家小程序来注册或登录时，我们会在获得您授权同意的前提下，从该平台处获取您的账户信息，包括您在该平台的用户唯一标识、昵称、头像及绑定的手机号码，并将这些信息与悠家会员账号绑定，以用于识别您的身份及方便您快捷注册或登录。
2）信息使用
（1）一般来说，悠家出于以下目的收集、使用您的个人信息：
- 向您提供产品与/或服务：我们使用您的个人数据完成并管理您的网上预订。另外，我们也会通过关联公司、业务合作伙伴和第三方为您提供相关的产品产品与/或服务。
- 帐号管理：您可以通过悠家网站、APP创建帐号，我们将使用您所提供的信息来管理您的帐号，并为您提供一系列的实用功能，您可以使用您的帐号进行多种操作，如管理订单、调整个人设置、添加常用信息、查看历史订单信息、订单评价、支付管理等。
- 答复您的问询和请求：我们提供7*24小时服务，以便在您需要的时候提供帮助。
- 营销活动：我们也会使用您的信息进行正当合法的营销活动，如向您发送住宿相关的产品与/或服务的最新消息。
- 与您联系：回复及处理您所提出的疑问或要求、发送与订单相关的信息（如订单提交成功提示、未完成订单的提醒您继续等）、我们也可能会向您发送问卷调查或邀请您对我们的服务提供反馈等。
- 市场调研：我们有时会邀请您参与市场调查，以衡量您对我们的产品与/或服务和网站的兴趣。
- 提升产品与/或服务的安全性和可靠性：我们可能会检测和预防欺诈行为、不法活动，将您的个人数据用于风险评估和安全目的。
- 数据分析：我们可能将个人数据用于分析，以便让我们能够了解您所在的位置、偏好和人口统计信息，或与其他来源（包括第三方）的数据相匹配，从而开发我们的产品与/或服务或营销计划，改进我们的产品与/或服务。包括但不限于：通过获取设备的IMEI、Mac地址进行唯一标识，以便进行相关统计分析；
- 日常运营：包括但不限于订单管理、客户验证、技术支持、网络维护、故障排除、内部行政事务及内部政策和程序、生成内部报告等。
- 电话监测：您接听和拨打我们的客服电话可能会被录音，我们可能会使用通话录音来监控我们的客服服务质量，检查您所提供的信息的准确性以防止欺诈，或为了我们内部人员培训的目的。录音在被保留一段时间后会自动删除，除非由于合规要求或合法利益需要为场景的保留。
- 履行义务：处理相关政策下发生的保险索赔和付款，处理支付给合作伙伴的佣金或对服务合作伙伴造成的损失提起索赔或收回付款等。
- 法律目的：我们可能需要使用您的信息来处理和解决法律纠纷，或遵循对我们具有约束力的任何法律法规或监管机构颁发的文件规定，以配合国家部门或监管机构调查和遵从法律法规的目的。
- 此外，我们可能会出于其他目的收集、使用和披露您的个人信息，并通过修订本声明的形式告知您。
（2）您在享受悠家提供的各项产品与/或服务的同时，授权并同意接受悠家向您的电子邮件、手机、通信地址等发送商业信息，包括不限于最新的产品信息、促销信息等。若您选择不接受提供的各类信息服务，您可以按照提供的相应设置拒绝该类信息服务。
（3）您应充分知晓，以下情形中我们使用个人信息无需征得您的授权同意：
- 与国家安全、国防安全有关的；
- 与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
- 与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
- 出于维护个人信息主体或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
- 所收集的个人信息是个人信息主体自行向社会公众公开的；
- 从合法公开披露的信息中收集的您的个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道；
- 根据您的要求签订合同所必需的；
- 用于维护所提供的产品与/或服务的安全稳定运行所必需的，例如发现、处置产品与/或服务的故障；
- 为合法的新闻报道所必需的；
- 学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所必要，且对外提供学术研究或描述的结果时，对结果中所包含的个人信息进行去标识化处理的；
- 法律法规规定的其他情形。
2、信息共享、转让和公开披露
（1）我们可能会向合作伙伴等第三方共享您的订单信息、账户信息、设备信息以及位置信息，以保障为您提供的服务顺利完成。但我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴包括以下类型（包含中国境内和中国境外实体）：
- 供应商：包括但不限于为了满足您预订需求的航空公司、汽车租赁、其它酒店预订等服务。在您使用这些服务时，我们会在取得您的授权后与这些第三方供应商共享您的账户信息、会员等级、手机号等信息。这些供应商可能根据需要与您联系，以完成旅行产品或相应服务。
- 金融机构和第三方支付机构：当您预订订单、申请退款·时，我们会与金融机构或第三方支付机构共享特定的订单信息，当我们认为用于欺诈检测和预防目的实属必要时，我们将进一步和相关金融机构共享其他必要信息，如IP地址等。
- 业务合作伙伴：我们可能与合作伙伴一起为您提供产品或者服务，包括快递业务、通讯服务、客户服务、市场推广、广告投放等。
- 关联公司：我们可能会与我们的关联公司共享您的个人信息，使我们能够向您提供与旅行相关的或者其他产品及服务的信息，他们会采取不低于本隐私政策同等严格的保护措施。
（2）对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。在个人敏感数据使用上，我们要求第三方采用数据脱敏和加密技术，从而更好地保护用户数据。
（3）信息转让
我们不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：
- 事先获得您的明确同意或授权；
- 根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求；
- 在涉及合并、收购、资产转让或类似的交易时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本隐私政策的约束，否则,我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意。
（4）公开披露
我们仅会在以下情形，公开披露您的个人信息：
- 根据您的需求，在您明确同意的披露方式下披露您所指定的个人信息；
- 根据法律、法规的要求、强制性的行政执法或司法要求所必须提供您个人信息的情况下，我们可能会依据所要求的个人信息类型和披露方式公开披露您的个人信息。在符合法律法规的前提下，当我们收到上述披露信息的请求时，我们会要求必须出具与之相应的法律文件，如传票或调查函。
3、信息保存及跨境传输
（1）您的个人信息我们将保存至您账号注销之日后的三个月，除非需要延长保留期或受到法律或者有权机关的允许或协助有权机关进行查询。
（2）如我们停止运营悠家的相关产品或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。
（3）我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内，以下情形除外：
- 法律法规有明确规定；
- 获得您的明确授权；
- 您通过互联网进行跨境交易等个人主动行为；
- 法律法规的明确要求。
4、Cookie的使用
Cookie是网页服务器放在您访问设备上的文本文件，会帮助您在后续访问时调用信息，简化记录您填写个人信息的流程。您有权接受或拒绝Cookie，如果浏览器自动接收Cookie，您可以根据自己的需要修改浏览器的设置以拒绝Cookie。请注意，如果您选择拒绝Cookie，那么您可能无法完全体验悠家提供的产品与/或服务。
5、个人敏感信息提示
某些特殊的个人信息可能被认为是个人敏感信息，例如您的种族、宗教、个人健康和医疗信息等，这些个人敏感信息将受到严格保护。本隐私政策在此提醒您，您在使用悠家为您提供的产品与/或服务中所上传或发布的内容和信息可能会泄露您的个人敏感信息。因此，您需要在使用我们为您提供的产品与/或服务前谨慎考虑。您同意这些个人敏感信息将按照本隐私政策阐明的目的和方式来进行处理。 因此，您需要在使用我们为您提供的产品与/或服务前谨慎考虑。您同意这些个人敏感信息将按照本隐私政策阐明的目的和方式来进行处理。
6、信息安全与保护
（1）悠家非常重视信息安全，成立了专门的负责团队。 我们努力为您提供信息保护，采取了合适的管理、技术以及物理安全措施，参照国内外信息安全标准及最佳实践建立了与业务发展相适应的信息安全保障体系。
（2）我们从数据的生命周期角度出发，在数据收集、存储、显示、处理、使用、销毁等各个环节建立了安全防护措施，根据信息敏感程度的级别采取不同的控制措施，包括但不限于访问控制、SSL加密传输、AES256bit或以上强度的加密算法进行加密存储、敏感信息脱敏显示等。
（3）我们对可能接触到您信息的员工也采取了严格管理，可监控他们的操作情况，对于数据访问、内外部传输使用、脱敏、解密等重要操作建立了审批机制。与此同时，我们还定期对员工进行信息安全培训，要求员工在日常工作中形成良好操作习惯，提升数据保护意识。
（4）尽管有前述的安全措施，但同时也请您理解在网络上不存在“完善的安全措施”。我们会按现有的技术提供相应的安全措施来保护您的信息，提供合理的安全保障，我们将尽力做到使您的信息不被泄露、损毁或丢失。
（5）您的帐户均有安全保护功能，请妥善保管您的帐号及密码信息，切勿将密码告知他人，如果您发现自己的个人信息泄露，特别是您的帐号和密码发生泄露，请您立即与我们的客服联系，以便我们采取相应的措施。
7、信息安全事件处置
在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规的要求向您告知：安全事件的基本情况和可能的影响、我们已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。事件相关情况我们将以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
8、未成年人信息保护
（1）悠家非常重视对未成年人个人信息的保护。若您是18周岁以下的未成年人，在使用悠家的产品与/或服务前，应事先取得您家长或法定监护人的同意。悠家根据国家相关法律法规的规定对未成年人的个人信息及隐私进行保护。
（2）对于经父母或法定监护人同意而收集未成年人个人信息的情况，我们只会在受到法律允许、父母或监护人明确同意或者保护未成年人所必要的情况下使用或公开披露此信息。
（3）如果我们发现自己在未事先获得可证实的父母或法定监护人同意的情况下收集了未成年人的个人信息，则会设法尽快删除相关数据。
9、用户个人信息管理
（1）您可以随时登陆悠家APP(点击 “我的”)，或登录悠家官网，查询、更正或删除自己账户内的信息，包括但不限于会员信息、酒店行订单、常住联系人信息、酒店收藏等使用悠家产品与/或服务时您提供的个人信息（部分信息根据您后续使用悠家产品与/或服务的需要将无法删除）。如有问题，可以联系悠家客服(电话4008736099）。
（2）您可以通过删除您的个人信息、关闭设备功能等方式改变您授权我们继续收集个人信息的范围或撤回您的授权。您也可以通过注销账户的方式，撤回我们继续收集您个人信息的全部授权。
（3）您可通过如下路径注销悠家账户：通过悠家APP自行操作注销，具体路径为：点击“我的”--点击“注销账号”。您还可以拨打悠家官网公布的客服电话（4008736099），根据语音提示转人工客服，由客服指导完成注销。注销账户后，我们将不会再收集、使用或共享与该账户相关的个人信息，但之前的信息我们仍需按照监管要求的时间进行保存，且在该依法保存的时间内有权机关仍有权依法查询。
10、从中国大陆地区以外访问我们的网站/app
如果您从中国大陆以外地区访问我们网站/app，请您注意，您的信息可能被传送至、存储于中国大陆，并且在中国大陆进行处理。中国大陆的数据保护法和其他法律可能与您所在国家/地区的法律不同，但请相信我们将采取措施保护您的信息。选择使用我们的产品与/或服务的同时，您了解并同意您的信息可能被传送至我们的网站，并如本隐私政策所诉的与我们共享信息的第三方。
11、隐私政策的适用范围
除某些特定产品与/或服务外，我们所有的产品与/或服务均适用本隐私政策。特定产品与/或服务将适用特定的隐私政策。该特定产品与/或服务的隐私政策构成本隐私政策的一部分。如任何特定产品与/或服务的隐私政策与本隐私政策有不一致之处，则适用特定产品与/或服务的隐私政策。请您注意，本隐私政策不适用于以下情况：通过我们的产品与/或服务而接入的第三方服务（包括任何第三方网站）收集的信息；通过在我们产品与/或服务中进行广告服务的其他公司和机构所收集的信息。
12、隐私政策的修改
悠家会在必要时修改隐私政策，请您理解，我们可能会适时修订本隐私政策，我们将标注本隐私政策最近更新的日期，更新将于发布时生效。未经您明确同意，悠家不会实质削减您按照本隐私权政策所应享有的权利。对于重大变更，悠家还会提供更为显著的通知（包括对于某些产品与/或服务，我们会通过电子邮件发送通知，说明隐私权政策的具体变更内容）。请您经常回访本隐私政策，以阅读最新版本。若您不同意该等变更可以停止使用我们的产品与/或服务，若您继续使用我们的产品与/或服务，即表示您同意受修订后的本隐私政策的约束。
13、法律适用
隐私政策要与该国的国家法律解析一致，包括法律条款中有争议抵触的内容。用户和悠家一致同意服从法院的管辖。若有任何条款与法律相抵触，那这些条款将按尽可能接近的方法重新解析，而其它条款则保持对用户产生法律效力和影响，因解释本隐私政策以及用户通过悠家预订任何产品与/或服务而导致的争议，将同意接受武汉市黄陂区人民法院的管辖。
14、如何联系我们
1）如您对本隐私政策或您个人信息的相关事宜有任何问题、意见或建议、安全投诉或举报，请通过如下方式联系我们：
联系电话：4008736099
2）一般情况下，我们将在15天内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可以向网信、电信、公安及工商等监管部门进行投诉或举报。
附件：《悠家账户注销协议》
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